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Foire aux questions
F.A.Q.
Consultez quelques questions que nous avons répondues pour vous.
Commande & Retour
Non, vous pouvez passer une commande sur notre site en saisissant vos coordonnées une seule fois, sans créer de compte. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire pour vos achats ultérieurs.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans condition dans les 2 heures suivant sa validation, en nous contactant par téléphone.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Grâce au numéro de suivi envoyé à votre adresse e-mail après votre commande, vous pouvez consulter l’état de votre commande sur notre page Suivi de commande.
Processus de livraison
Comment fonctionne le processus de livraison ?
Les articles commandés sont soigneusement emballés et livrés à votre adresse par les principaux transporteurs de Turquie. Pour certaines régions, nous faisons également appel à des transporteurs locaux afin de garantir une livraison plus rapide et sécurisée.
Quel est le délai de livraison ?
Toutes les commandes passées avant 12h00 dans la journée sont expédiées le jour même. Le délai de livraison est de 1 à 4 jours après la commande.
Informations sur le paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez passer votre commande par carte bancaire ou par virement bancaire.
Mes informations de carte bancaire sont-elles sécurisées ?
Vos données de carte bancaire ne sont pas enregistrées par nos soins. Grâce au système 3D Secure, vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité à l’aide du code SMS envoyé par votre banque. Vous pouvez ainsi vérifier que le montant de votre commande correspond à celui indiqué dans le message de votre banque. Notre site est également protégé par un protocole SSL 256 bits.